1. 配送范围
本网站目前仅支持向中华人民共和国大陆地区的有效地址配送商品。
目前暂不支持向以下地区配送：
- 中国香港特别行政区；
- 中国澳门特别行政区；
- 中国台湾地区；
- 中国大陆以外的其他国家或地区；
- 快递服务商无法正常提供服务的偏远、管制或特殊区域。
对于超出配送范围的订单，我们有权联系您修改收货地址或取消订单，并按原付款路径退还已支付款项。
2. 收货信息
下单时，请您提供真实、准确且完整的收货信息，包括：
- 收货人姓名；
- 中国大陆地区有效手机号码；
- 省、市、区或县；
- 街道、门牌号及其他必要地址信息。
因您填写的地址错误、联系方式无效、信息不完整、收件人拒收、长期无法联系或未及时领取快件而导致的延误、退回、丢失或额外费用，由您承担相应责任。
订单发出后，收货地址通常无法修改。如需修改，请尽快通过 service@purehikegear.cn 联系我们。我们无法保证能够在商品发出前完成修改。
3. 订单处理时间
除商品页面另有说明外，现货订单通常会在付款确认后的合理工作时间内安排处理和发出。
以下情况可能延长订单处理时间：
- 周末或中国大陆法定节假日；
- 促销、众筹、预售或新品发售期间；
- 定制商品或需要额外加工的商品；
- 订单信息需要进一步确认；
- 商品临时缺货；
- 仓库盘点、系统维护或其他运营异常；
- 不可抗力或其他超出我们合理控制范围的情况。
预售商品、定制商品及特别批次商品的预计发货时间，以相应商品页面、订单页面或我们另行通知的信息为准。
4. 配送服务商
我们通常根据商品类型、收货地区、运输条件及实际运营安排，通过以下物流服务商配送：
- 中通快递；
- 顺丰速运。
我们可能根据实际情况选择其中一家物流服务商，也可能在必要时使用其他具备相应服务能力的物流服务商。
除非我们另行明确承诺，消费者通常无法指定特定物流服务商或特定配送方式。
5. 配送时效
商品发出后，预计配送时效以物流服务商官方网站、应用程序或物流查询系统所显示的信息为参考。
物流服务商公布或显示的配送时间仅为预计时间，不构成我们对具体送达日期的保证。
以下情况可能导致配送时间延长：
- 极端天气或自然灾害；
- 道路、航空或铁路运输限制；
- 节假日、促销季或物流高峰；
- 收货地址位于偏远地区；
- 临时交通管制或区域性管制；
- 物流网点爆仓、错分或转运异常；
- 收件人无法联系或未及时取件；
- 地址不完整或地址错误；
- 政府行为、公共卫生事件或其他不可抗力；
- 其他非由我们直接控制的情况。
我们会在合理范围内协助查询物流状态，但对物流服务商或不可抗力直接造成的延误，不承担超出适用法律规定范围的责任。
6. 物流查询
订单发出后，我们通常会通过网站账户、电子邮件或其他适当方式提供物流单号。
您可以通过相应物流服务商的官方网站、应用程序或官方客服渠道查询物流进度。
如物流信息长时间未更新，请通过 service@purehikegear.cn 联系我们，并提供：
- 订单编号；
- 收货人姓名；
- 联系电话；
- 物流单号；
- 问题说明。
7. 签收与检查
收到包裹时，请尽可能在签收前检查外包装是否存在明显破损、挤压、浸水、撕裂、重新封装或其他异常。
如发现明显异常，建议您：
- 当场拍摄包裹外包装、物流面单及异常部位；
- 要求配送人员在物流记录中注明异常；
- 在情况严重时拒绝签收；
- 尽快通过 service@purehikegear.cn 联系我们。
如包裹由家人、前台、物业、快递柜、驿站或其他代收人签收，通常视为已经完成配送。请您及时领取并检查商品。
在不影响法定消费者权利的前提下，如您发现商品短缺、错发、破损或存在其他异常，请尽量在签收后 48小时内 联系我们，以便及时核查物流及仓库记录。
超过上述时间并不会当然排除您的法定权利，但可能增加事实核实和责任判断的难度。
8. 商品在运输途中破损
如商品在运输途中发生破损，请保留：
- 完整外包装；
- 内部填充材料；
- 物流面单；
- 破损商品及全部附件；
- 开箱过程的照片或视频；
- 能够显示破损情况的清晰照片。
请通过 service@purehikegear.cn 联系我们，并提交订单编号及相关证明材料。
经核实属于运输造成的破损，我们将根据库存、商品情况及适用法律，为您安排以下一种或多种处理方式：
- 补发缺失部件；
- 更换商品；
- 维修商品；
- 退货退款；
- 与您协商其他合理解决方案。
对于确认属于商品质量问题、错发、漏发或运输责任所导致的退换货，我们将依法承担相应的合理必要运费。
9. 包裹丢失或物流异常
如物流信息显示包裹长期停滞、异常退回或可能丢失，请及时联系我们。
我们会向物流服务商发起查询或调查。调查所需时间取决于物流服务商的处理流程和具体情况。
在物流服务商确认包裹丢失，或经合理调查后可以认定包裹无法正常交付的情况下，我们将根据实际情况为您：
- 重新发货；
- 退还相应商品价款；
- 与您协商其他合理解决方案。
如物流记录显示包裹已经正常签收，但您表示未收到商品，我们可能要求您先核查：
- 家人或同住人员；
- 公司、前台或物业；
- 快递柜或快递驿站；
- 邻居或其他代收人员；
- 物流服务商提供的签收证明。
我们会协助调查，但处理结果将根据物流记录、签收证明、收货地址情况及其他证据综合判断。
10. 拒收、无人签收及退回
如因以下原因导致包裹被退回：
- 收货地址错误或不完整；
- 电话号码错误或无法联系；
- 收件人拒收；
- 超过快递柜或驿站保管期限；
- 收件人未按要求完成取件；
- 收件人未经沟通自行要求退回；
- 其他由收件方原因造成的退回，
我们可以在收到退回商品并确认商品状态后，与您协商重新发货或退款。
因消费者个人原因退回所产生的首次运费、退回运费及重新发货费用，可由消费者承担；法律另有规定或商品存在质量问题的除外。
11. 配送风险转移
商品交付至您填写的收货地址，并由您本人或经您同意的代收人签收后，通常视为完成交付。
因您指定的代收人、快递柜、驿站、前台、物业或其他代收地点在签收后的保管行为造成的遗失或损坏，我们将在合理范围内协助处理，但责任将依据实际情况及适用法律确定。
12. 不可抗力
因自然灾害、极端天气、战争、罢工、公共卫生事件、交通中断、政府行为、通信故障、系统故障或其他无法合理预见、避免或控制的事件造成的发货或配送延误，我们将尽合理努力减少影响，并在适当情况下通知您。
本条不排除或限制适用法律赋予消费者的强制性权利。