1. 一般原则
我们希望您在购买前仔细阅读商品页面中的尺寸、重量、材料、颜色、功能、使用方式及注意事项。
在适用法律规定的范围内，符合条件的商品可以申请七日无理由退货，也可以因质量问题申请退货、更换或维修。
任何退换货或维修申请，请先联系：
未经事先联系和确认，请勿直接将商品寄回。未经确认寄回可能导致包裹无法识别、拒收或处理延误。
2. 七日无理由退货期限
除依法不适用七日无理由退货的商品外，消费者可以自收到商品之日起七日内申请无理由退货。
七日期间从签收商品的次日开始计算。期限最后一日为法定节假日的，按照适用法律规定处理。
您应当在退货期限内向我们发出明确的退货申请。
本政策不会限制消费者依法享有的其他退货、更换、维修或索赔权利。
3. 拆封和室内试用
商品拆封本身不会当然导致您丧失退货资格。
为确认商品的尺寸、结构、基本功能和适用性，您可以在清洁、干燥的室内环境中进行合理、谨慎且必要的检查或试用。
试用程度不应超过确认商品性质、功能和质量所合理必要的范围。
对于帐篷、天幕、背包、收纳袋及其他户外装备，室内试用通常包括：
- 在清洁室内进行简单展开；
- 检查尺寸和结构；
- 进行一次谨慎的基础搭建或装配；
- 试背背包并进行基础调节；
- 检查拉链、扣具、织带及连接结构；
- 在不造成明显折损的情况下检查材料和做工。
以下行为可能被认定为超出合理检查或试用范围：
- 在户外、露营地、山地或其他实际环境中使用；
- 接触泥土、沙尘、草木、烟火、油污、食物或化学品；
- 淋雨、涉水、清洗或浸泡；
- 长时间搭建或承受实际户外负载；
- 装入装备进行徒步或长时间负重测试；
- 对商品进行裁剪、打孔、粘贴、缝制或永久性调整；
- 对织带、绳索、拉链、扣具等进行非正常强力测试；
- 造成影响再次销售的折痕、变形、气味、污渍或磨损。
4. 退货商品完好标准
申请无理由退货的商品应当保持完好，包括：
- 商品本体无破损；
- 无明显使用、磨损或污染痕迹；
- 无影响再次销售的异味；
- 商品功能保持正常；
- 所有配件、附件、收纳袋、说明书、标签及赠品齐全；
- 原包装在合理范围内保持完整；
- 未发生不当折叠、挤压、拉伸或永久性变形；
- 未经清洗、修改、维修或加工；
- 未超出合理检查和室内试用范围。
合理拆封、为检查商品所进行的必要操作，以及不影响商品完好状态的轻微包装变化，不应作为拒绝退货的唯一理由。
5. DCF及其他特殊材料说明
部分产品可能使用 DCF、Ultra、复合薄膜、涂层织物或其他轻量化特殊材料。
此类材料在正常展开、折叠或使用过程中可能自然产生轻微折痕、压痕或表面视觉变化。轻微且不可避免的材料痕迹不一定属于质量问题。
但是，在无理由退货时，如商品存在以下情况，可能被认定为影响商品完好及再次销售：
- 大量、密集或明显的非原始折痕；
- 因过度揉搓、挤压或反复折叠形成的明显变形；
- 污渍、油渍、泥土、灰尘或水渍；
- 胶层分离、薄膜损伤或纤维拉伸；
- 针孔、划伤、撕裂或磨损；
- 明显异味；
- 其他超出合理室内检查所产生的材料变化。
我们判断商品是否完好时，会综合考虑材料特性、商品出厂状态、试用程度以及是否影响再次销售，不会仅因正常、轻微且不可避免的材料变化拒绝退货。
6. 不适用无理由退货的商品
以下商品在法律允许的范围内不适用七日无理由退货：
- 根据消费者指定的尺寸、颜色、结构、材料或功能制作的定制商品；
- 增加个性化印字、姓名、标识或其他专属内容的商品；
- 根据消费者特殊要求进行裁切、缝制、改装或加工的商品；
- 经消费者确认后开始生产、且无法作为标准商品再次销售的商品；
- 法律法规规定不适用无理由退货的其他商品。
对于不适用无理由退货的定制商品，我们会尽可能在商品页面、定制沟通或下单确认流程中进行显著提示，并在开始生产前取得您的确认。
定制商品存在质量问题、制作错误或与双方确认的定制要求明显不符的，仍可依法申请相应售后处理。
7. 以下情况通常无法办理无理由退货
在不影响法定消费者权利的前提下，以下情况通常不满足无理由退货条件：
- 超过法定或约定的退货申请期限；
- 商品已经在户外实际使用；
- 商品存在明显污渍、异味、磨损、破损或大量折痕；
- 商品经过清洗、浸泡或化学处理；
- 商品被裁剪、打孔、缝制、粘接或改装；
- 商品标签、配件、附件、赠品或说明材料严重缺失；
- 商品因不当包装在退回运输途中受损；
- 商品因消费者保管不当而受潮、发霉、污染或变形；
- 商品序列号、识别标记或防伪信息被移除或损坏；
- 定制商品或其他依法不适用无理由退货的商品；
- 其他导致商品价值明显贬损、无法再次销售的情况。
如商品仅因合理检查而产生轻微且不可避免的变化，我们会结合实际情况判断，不会机械地以“已拆封”为由拒绝退货。
8. 退换货申请流程
请按照以下流程提交申请：
- 在适用期限内发送邮件至 service@purehikegear.cn；
- 邮件中提供订单编号、商品名称及申请原因；
- 根据需要提供商品整体、细节、包装和标签的照片或视频；
- 等待工作人员确认退货地址及退回要求；
- 使用可查询物流轨迹的运输方式寄回；
- 妥善保留物流单号和寄件凭证。
请勿使用到付方式寄回，除非我们已书面同意。未经同意的到付包裹可能被拒收。
请勿将商品寄回快递面单上的发件地址，除非工作人员明确确认该地址为售后退货地址。
9. 退回包装要求
退回商品时，请使用足够稳固、防水及防挤压的包装。
对于 DCF、复合薄膜、涂层面料及其他易产生折损的商品，请尽可能按照原包装方式整理，避免过度压缩、尖锐折叠或与尖锐物品接触。
因消费者包装不当造成的退回运输损坏，可能影响退款金额或退货处理结果。
10. 退货检查
我们收到退回商品后，会对以下内容进行检查：
- 商品型号及数量；
- 商品整体状态；
- 使用和磨损痕迹；
- 污渍、异味及材料变化；
- 配件、附件、标签及赠品；
- 包装情况；
- 是否存在人为损坏；
- 是否符合退货申请内容。
如商品符合退货条件，我们将安排退款。
如商品不符合无理由退货条件，我们会通过电子邮件向您说明原因，并与您协商商品寄回、维修或其他处理方案。
11. 退款方式和时间
符合退款条件的，我们将在收到退回商品并完成检查后，按照适用法律规定的期限处理退款。
退款通常退回原付款方式。具体到账时间取决于银行、支付平台或发卡机构的处理周期。
无理由退货时：
- 退回商品的运费通常由消费者承担；
- 商品原始发出运费是否退还，按照适用法律、订单优惠条件及双方约定处理；
- 如退货后订单不再满足满额免运费或其他优惠条件，我们可以在法律允许的范围内扣除相应的原始配送费用；
- 因消费者选择价格更高的特殊配送服务而增加的费用，可能不予退还。
因商品质量问题、错发、漏发或运输损坏造成的退换货，我们将依法承担合理必要的相关运费。
如使用优惠券、积分或组合折扣购买，退款金额将根据订单实际支付金额和优惠分摊规则计算。
12. 换货
如需更换商品，请先联系 service@purehikegear.cn。
换货取决于商品库存。若目标商品缺货，我们可能为您安排：
- 等待补货；
- 更换为其他商品并补退差价；
- 退货退款。
因个人原因申请换货的，往返运费通常由消费者承担。
因商品质量问题、错发或漏发申请换货的，合理必要运费由我们依法承担。
13. 商品色差、尺寸和手工误差
不同显示器、光线、拍摄环境及材料批次可能造成合理色差。
轻量化装备及手工制作商品可能存在合理范围内的重量、尺寸、线迹、裁片位置或外观差异。
商品页面标注的重量和尺寸可能为样品测量值，并可能存在合理误差。因材料批次、配件或生产工艺调整，实际产品可能有轻微差异。
合理且不影响商品正常功能、结构安全和主要用途的差异，通常不属于质量问题。超出合理范围或与商品描述明显不符的，我们将根据实际情况处理。
14. 一年非人为损坏免费维修
自商品签收之日起 一年内，如商品在正常、合理使用情况下出现非人为原因造成的材料或制作问题，我们提供免费维修服务。
免费维修通常仅免除合理的维修人工费和必要的基础维修材料费。
除适用法律另有规定或经我们另行同意外，商品寄往维修地点及维修完成后寄回的运输费用由消费者承担。
如经检查确认属于商品质量问题，且适用法律要求经营者承担必要运输费用的，我们将依法处理。
15. 免费维修的适用条件
免费维修可能适用于：
- 正常使用下出现的明显缝线脱开；
- 正常使用下扣具或连接部件异常失效；
- 正常使用下出现的制造缺陷；
- 其他经检查确认属于材料或制作问题的情况。
是否属于免费维修范围，需要在收到商品并检查后确定。
16. 不属于免费维修的情况
以下情况通常不属于一年免费维修范围：
- 刀具、树枝、岩石、动物或其他外物造成的割裂、刺穿或撕裂；
- 火焰、高温、烟头或热源造成的损坏；
- 不当搭建、过度拉伸或超过设计负载；
- 强风、暴雨、暴雪、冰雹、落石或其他极端环境造成的损坏；
- 跌落、碰撞、挤压、拖拽或交通事故造成的损坏；
- 使用不当的清洁剂、溶剂、驱虫剂、胶水或化学品；
- 未按照说明清洁、储存、晾晒或维护；
- 长期紫外线暴露或正常老化；
- 正常磨损、涂层老化、材料疲劳或防水性能随时间下降；
- 消费者或第三方自行修改、裁剪、缝制或维修；
- 将商品用于超出其设计目的的用途；
- 商品遗失、被盗或仅存在外观审美问题；
- 其他人为原因或非产品本身质量导致的损坏。
上述情况可以申请付费维修，但是否可维修须根据实际损坏情况确定。
17. 人为损坏付费维修
对于人为损坏、正常磨损、超过免费维修期限或不属于免费维修范围的商品，我们可视材料、结构、损坏位置及配件库存提供付费维修。
维修费用可能包括：
- 检查费；
- 人工费；
- 材料及配件费；
- 拆解或重新组装费用；
- 往返运费；
- 其他必要费用。
具体费用需在检查商品后确定。我们会在开始收费维修前向您提供维修方案和费用说明，并与您协商确认。
未经您确认，我们不会擅自进行需要额外收费的维修。
18. 无法维修的情况
以下情况可能无法维修：
- 损坏范围过大；
- 关键结构严重受损；
- 修复后无法保证基本安全或功能；
- 原材料或配件已经停产；
- 商品经过不当改装；
- 维修成本明显高于商品合理价值；
- 其他技术上无法合理修复的情况。
如无法维修，我们会向您说明，并与您协商将商品寄回或采取其他适当处理方式。
19. 维修后的外观差异
维修可能留下补丁、针迹、胶带、色差、材料差异或其他可见痕迹。
维修的主要目的是尽可能恢复商品的结构和使用功能，不保证商品恢复至全新外观，也不保证维修区域与原商品完全一致。
我们将在合理范围内选择适合的材料和维修方式。
20. 售后运输及风险
寄送退换货或维修商品时，请使用具备物流追踪信息的运输方式，并妥善包装。
在商品由您寄出并由我们实际签收前，退回运输中的丢失或损坏风险原则上由寄件方承担；法律另有规定或双方另有约定的除外。
建议您保留物流凭证，并根据商品价值考虑是否购买运输保险。
21. 购买凭证
申请退换货或维修时，我们可能要求您提供：
- 订单编号；
- 购买记录；
- 付款证明；
- 商品照片或视频；
- 商品识别信息；
- 损坏情况和使用说明。
无法提供合理购买凭证时，可能影响我们确认购买日期、保修期限及商品来源。
22. 滥用售后服务
如有合理证据显示存在以下行为，我们可以在法律允许范围内拒绝不合理的售后请求：
- 提供虚假订单、照片或损坏说明；
- 故意损坏商品后主张质量问题；
- 调换、替换或寄回非本订单商品；
- 多次恶意购买并使用后退货；
- 威胁、欺诈或其他违法行为。
本条不影响消费者依法提出真实、合理的售后请求。
23. 联系与争议处理
退换货及维修联系方式：
为提高处理效率，请在邮件标题中注明：
“售后申请＋订单编号”
我们会尽合理努力与您协商解决订单、物流、退换货或维修争议。
如协商无法解决，双方可以依法向有关消费者权益保护机构、市场监督管理部门或有管辖权的人民法院寻求解决。
本政策不排除或限制消费者根据适用法律享有的任何强制性权利。